מדיניות משלוחים

דמי משלוח

דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המופיעים באתר.
דמי המשלוח יחולו עבור אספקה ליעד אחד בלבד, גם אם נרכשו מספר פריטים במסגרת אותה הזמנה.

זמן עיבוד והגעה

עקב עומס גבוה בהזמנות, יש להמתין 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.
משלוחים בישראל צפויים להגיע בין 5–17 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (בהתחשב בכך שהמשלוח יוצא מהמחסן בחו״"ל).
בשל ביקוש גבוה או אירועים בלתי צפויים – ייתכנו עיכובים.

הספקה ואישור

Orthoglow תספק את המוצרים לנקודת איסוף או למשלוח עד הבית בהתאם לבחירת הלקוח.
לאחר אישור ההזמנה בדוא״ל – תתקבל הודעת מעקב נוספת כאשר החבילה יצאה לשילוח.

ימי עסקים

במדיניות זו, “יום עסקים” מוגדר כל יום בין יום א’ ליום ה’ בלבד – לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

אחריות לשילוח

Orthoglow אינה אחראית למעשי/מחדלי חברת השילוח, ולא תינתן פיצוי על עיכובים שנגרמו על-ידה.
הלקוח מסכים כי Orthoglow לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטת החברה, כגון: שביתה, השבתה, תקלות מערכות, איבה, כוח עליון, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע ועוד.

זיהוי בעת אספקה

Orthoglow רשאית לדרוש הצגת תעודת זהות, מספר אישור ההזמנה או אמצעי זיהוי אחר לפני מסירת הפריטים – לפי שיקולה הבלעדי.

ביטול, חלופה או החזרה לאחר שילוח

לאחר שיצא המשלוח ללקוח – ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזרה רק בהתאם לתהליך המפורט ב”מדיניות ההחלפות והחזרים” שלנו.
פעולה כגון סירוב לקבלת החבילה, אי מענה לשליח או אי איסוף מנקודת איסוף – מבטלת באופן מיידי כל זכות להחזר, החלפה או פיצוי מצד Orthoglow.
במקרים מיוחדים שבהם Orthoglow תסכים לביצוע זיכוי – ינוכו דמי משלוח מקוריים, עלות החזרת החבילה למחסן והוצאות רישום מחדש.

דמי משלוח והחזרה

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
במקרה של סירוב לכך – הלקוח יהיה אחראי לדמי המשלוח המקוריים ולעלות החזרת החבילה – סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.

אחריות הכתובת

אנא ודא שהכתובת שסיפקת מלאה ומדויקת (רחוב, מספר, דירה/בניין, קוד דואר וכו׳).
Orthoglow לא אחראית למשלוחים שאבדו או הועברו שלא כדין במידה והכתובת שסופקה לא נכונה או חסרה פרטים.

מחסן בחו״ל

כל מוצרי Orthoglow נשלחים ממחסן הממוקם בחו״ל – ולכן יתכן עיכוב בעיקר בזמני שילוח.
משך המשלוח תלוי בעבודת מובילי השילוח.
אם לא התקבל עדכון על חבילה בישראל תוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב – אנא פנה לשירות הלקוחות ואנו נבדוק את הנושא.

מיסי יבוא ועמלות

Orthoglow אינה אחראית לתשלום מיסי יבוא, עמלות או היטלים שעלו מההזמנה.
הרשות הלוגיסטית המקומית תחייב את הלקוח בנדרש לחוק.