מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים – Orthoglow
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם.
Orthoglow – החנות האינטרנטית הרשמית למוצרי האורתופדיה והבריאות של המותג.
הלקוח – מבצע הרכישה או ההחלפה באתר.
ביטול עסקת רכישה
ניתן לבטל עסקה בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה באתר, כל עוד המשלוח טרם נשלח ללקוח.
הודעת ביטול תימסר באמצעות טופס הפנייה באתר ("אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין.
אם המשלוח טרם נשלח – יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום המקורית.
ביטול שיבוצע לאחר שעה מההזמנה יתאפשר רק במידה והחבילה טרם יצאה מהמחסן, לפי שיקול דעת החברה וללא התחייבות.
אם המשלוח כבר נשלח, הלקוח יוכל להחזיר את המוצר לאחר קבלתו – בהתאם לתנאי ההחזר המפורטים בהמשך.
החלפת מוצרים
ניתן לבצע החלפה אחת בלבד של מוצר, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למספר המעקב).
ההחלפה תתאפשר רק אם נעשה שימוש ראשוני בלבד לצורך בדיקה, ולא שימוש שגרם לבלאי או נזק.
המוצר יישלח למחסן של Orthoglow או לכתובת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
עלות המשלוח חזרה – על חשבון הלקוח.
Orthoglow מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
כל החלפה תתבצע פעם אחת בלבד לכל הזמנה.
תנאים להחזרת מוצרים
המוצר חייב להישלח כשהוא חדש, ללא סימני שימוש ועם האריזה והתוויות המקוריות.
זיכוי יינתן רק לאחר בדיקה ואישור שהמוצר הוחזר במצב תקין וללא פגם.
מוצרים שהוחזרו שלא בהתאם לתנאים לא יהיו זכאים להחזר כספי או לשובר זיכוי.
זיכוי כספי
לקוח המעוניין בזיכוי כספי יוכל לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות:
א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית
הזיכוי יבוצע לשיטת התשלום המקורית בלבד, בניכוי 5% מסכום העסקה ו־30 ₪ דמי ביטול.
ההחזר יינתן לאחר קליטת המוצר במחסן, ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים.
ב. שובר זיכוי לאתר Orthoglow
שובר בסכום העסקה המקורי למימוש חופשי באתר.
קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בחזרה בצירוף מספר מעקב תקין.
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החלפה לדגם או צבע שונה מהמוצר שהוזמן.
פריטים שלא ניתנים להחזרה
פריטים שנרכשו במבצעים, הנחות, קודי קופון או סוף עונה – ניתנים להחזרה או החלפה תוך 48 שעות בלבד מיום קבלתם, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.
קודי קופון ושוברים
שובר זיכוי או קוד קופון ("קרדיט", "Gift Card" וכדומה) תקף לשימוש באתר למשך שנתיים ממועד קבלתו.
מוצר פגום
במקרה שמוצר התקבל פגום, Orthoglow תישא באחריות מלאה להחלפתו – ללא עלות.
יש לשלוח תמונה או סרטון המוכיחים את הפגם לכתובת שירות הלקוחות באתר תוך 48 שעות מקבלת החבילה.
אישור ההחלפה יתבצע בהתאם לשיקול דעת החברה בלבד.
הבהרות נוספות
כל בקשה להחזר, החלפה או ביטול תחייב הצגת מספר הזמנה תקף.
Orthoglow אינה מספקת החזרים או זיכויים למוצרים שלא הוחזרו בתנאים הנדרשים לעיל.